Retour
Nous sommes désolés, il n’est pas possible actuellement de demander des échanges en ligne.
Si vous avez besoin de changer de taille ou de couleur, vous pouvez retourner gratuitement les articles et effectuer un nouvel achat.
Lorsque vous décidez de retourner les articles d’une seule commande à des moments différents, vous devez suivre différentes procédures de retour pour chaque demande.
À compter de la livraison de votre commande, vous disposez de 14 jours pour demander un retour en ligne et de 14 jours supplémentaires pour faire retirer les articles par un transporteur. Le service est totalement gratuit.
SI VOUS N’ÊTES PAS INSCRITE :
Vous pouvez effectuer un retour en ligne à partir de cette page.
Vous aurez besoin de :
• Votre numéro de commande
• L’adresse électronique avec laquelle l’achat a été passé en ligne
SI VOUS ÊTES INSCRITE :
• Accédez à votre espace réservé My Max Mara
• Allez à la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez l’article à retourner
Pour retourner un article, suivez ces quelques étapes toutes simples :
1. Cliquez sur « Retourner un article »
2. Choisissez un motif
3. Organisez le retrait du colis avec le transporteur : appelez le numéro de téléphone indiqué dans l’e-mail ou consultez le site du transporteur. Assurez-vous que le délai de 14 jours ne soit pas écoulé depuis la demande de retour.
4. Vérifiez les informations dans le résumé
5. Cliquez sur Envoyer la demande
Notre service de contrôle qualité vérifiera la conformité de l’article retourné et si le retour est accepté, vous recevrez quelques jours plus tard un e-mail de confirmation avec la notification du remboursement.
Rappelez-vous que le retour peut être expédié uniquement depuis le pays dans lequel vous avez reçu la commande. S’il est expédié depuis un pays différent, il sera bloqué par les douanes.
Oui, si vous souhaitez utiliser un transporteur différent, les frais d’expédition seront à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un service de livraison avec numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre expédition à tout moment.
En cas de défaut, quelle qu’en soit la nature, vous pouvez retourner l’article en précisant le problème.
Après réception de l’article retourné et vérification du défaut, nous vous enverrons la demande de remboursement. Rappelez-vous que nous ne pouvons pas accepter d’articles qui ne seraient pas dans l’état dans lequel vous les avez reçus.
Dès que l’article sera parvenu à notre entrepôt, le service qualité effectuera les vérifications nécessaires.
En cas de réponse positive, un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le retour et la mise à disposition du remboursement. Vous pourrez vérifier la somme créditée quelques jours plus tard.
Oui, vous pouvez facilement avoir une preuve que votre article retourné a été retiré par le transporteur en imprimant l’e-mail contenant les instructions pour le retour et en le faisant signer par le transporteur.
Nous vous conseillons de préciser également sur ce même document la date et l’heure du retrait.
