Foire aux questions
Vous recevrez chaque commande dans une boîte personnalisée avec le logo Max Mara, parfaite comme boîte cadeau. Max Mara souhaite offrir une boîte cadeau à chacun de ses clients, et ce, sans avoir à sélectionner une quelconque option au moment du paiement.
Vous trouverez dans la boîte votre commande enveloppée dans du papier de soie et une carte remerciant de nous avoir choisis.
Non, il n’est pas nécessaire de s’inscrire sur notre site pour faire des achats.
Si vous créez un compte personnel, vous pouvez :
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La modification est possible si l’entrepôt n’a pas traité la commande. Si vous avez changé d’idée, nous vous conseillons de contacter directement le service Clients qui vérifiera le statut de votre commande.
La livraison se fait en 4 à 8 jours ouvrés. Les articles sont remis par un transporteur du lundi au vendredi pendant les horaires de bureau. Les expéditions et les livraisons n’ont pas lieu les jours fériés nationaux. Choisissez toujours une adresse où quelqu’un pourra retirer le colis. Si vous préférez recevoir votre commande au bureau ou chez le concierge, veuillez indiquer le nom de la personne de référence.
L’expédition est toujours gratuite.
Le transporteur effectuera une nouvelle tentative de livraison et/ou vous recevrez un e-mail automatique vous permettant de reprogrammer la livraison.
Dans le cas où vous n’avez pas reçu cet e-mail et que la deuxième tentative de livraison est infructueuse, nous vous invitons à contacter le service Clients.
Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ou des postes restantes. Il n’est pas non plus possible de livrer dans les endroits suivants : • Campione d’Italia, Lac de Lugano, Livigno • Açores • Madère • Départements français d’outre-mer • Îles anglo-normandes • Gibraltar • Canaries • Baléares • Andorre • Ceuta • Melilla • Île d’Åland • Vatican • Saint-Marin
Nous sommes désolés, il n’est pas possible actuellement de demander des échanges en ligne.
Si vous avez besoin de changer de taille ou de couleur, vous pouvez retourner gratuitement les articles et effectuer un nouvel achat.
Lorsque vous décidez de retourner les articles d’une seule commande à des moments différents, vous devez suivre différentes procédures de retour pour chaque demande.
