Foire aux questions
Comment effectuer un achat?
Acheter sur notre site est facile et rapide :
1. parcourez le catalogue et cliquez sur le produit qui vous intéresse
2. sur la page de détail du produit, sélectionnez votre taille et votre couleur préférée ;
3. cliquez sur « Ajouter au panier » ;
4. une fenêtre récapitulative s'ouvre alors ; cliquez sur « Afficher le panier et procéder au règlement » ;
5. indiquez l'adresse de livraison et les données de paiement.
Vous pouvez vérifier et modifier le contenu de votre panier à tout moment.
Dois-je m'enregistrer pour finaliser l'achat?
Non, il n'est pas nécessaire de s'enregistrer sur notre site pour effectuer des achats.
Cependant, l'enregistrement est rapide, gratuit, sûr et vous donne accès à de nombreux avantages :
- recevoir des mises à jour concernant votre commande et voir vos achats précédents ;
- sauvegarder vos préférences de livraison ;
- demander un retour en ligne et suivre vos remboursements ;
- recevoir des informations exclusives concernant l'univers Max Mara
Est-ce que je peux sauvegarder mes articles favoris ?
Pour sauvegarder vos articles favoris, vous devez être un utilisateur enregistré.
1. Parcourez le catalogue et cliquez sur le produit qui vous intéresse ;
2. sur la page de détail du produit, sélectionnez votre taille et votre couleur préférée ;
3. cliquez sur « Ajouter aux favoris ».
Comment puis-je vérifier le statut de livraison ?
L'e-mail de confirmation de commande indique le numéro de suivi, un code vous permettant de suivre la livraison en temps réel sur le site du transporteur UPS.
Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pourrez également suivre l'envoi directement dans la section « Mes commandes ».
Puis-je modifier ma commande avant qu'elle ne soit expédiée ?
La modification est possible avant que l'entrepôt n'ait traité la commande. Si vous avez changé d'avis, nous vous conseillons de contacter immédiatement le Service clients, qui vérifiera le statut de votre demande.
Dans tous les cas, vous pourrez effectuer une demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison de la commande, quelles que soient vos raisons. Vous trouverez des informations supplémentaires dans les sections « Retours et remboursements » et « Conditions générales ».
Où puis-je trouver un guide des tailles ?
Sur la page de détail du produit, dans la rubrique « Taille et coupe », il est possible de consulter un « Guide des tailles ».
Pour plus d'informations, merci de vous adresser au Service clients
Comment contacter notre Service clients ?
En bas de la page de navigation, vous trouverez l'onglet « Nous contacter ». Lorsque vous cliquez dessus, un numéro de téléphone (gratuit) et un formulaire pour envoyer un e-mail s’affichent.
Les éventuels coûts liés à d'autres méthodes de contact ne sont pas remboursables.
