Retours et remboursements

Puis-je renvoyer n'importe quel article, même si j'ai simplement changé d'avis ?

Vous avez 14 jours à compter de la livraison de la commande pour faire une demande de retour, quel qu'en soit le motif. Le produit doit être renvoyé exactement dans le même état qu'à la livraison : non porté, non lavé, sans aucune modification et doté de toutes ses étiquettes et accessoires.

Puis-je échanger un article ?

Nous sommes désolés, mais pour l'instant il est impossible d'échanger un article.

Si vous avez besoin d'une autre taille ou couleur, vous pouvez retourner les articles gratuitement pour un remboursement et effectuer un nouvel achat.

Je suis un utilisateur enregistré : comment puis-je faire une demande de retour ?

Vous avez 14 jours à compter de la livraison de la commande pour faire une demande de retour, et 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. C'est un processus simple et rapide, et les frais d'envoi sont totalement gratuits.

En tant qu'utilisateur enregistré, vous pourrez nous envoyer une demande de retour directement depuis votre compte My MaxMara :

1. accédez à votre profil

2. entrez dans la section « Mes commandes », sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Demander un retour »

3. vous recevrez un e-mail avec l'étiquette à imprimer et à coller sur le colis, le numéro de suivi pour tracer l'envoi et le numéro de téléphone du transporteur UPS

4. assurez-vous de bien protéger les produits en choisissant un emballage de taille adaptée

5. organisez l'enlèvement du colis avec le transporteur UPS en appelant le numéro indiqué dans l'e-mail ou depuis le site www.ups.com. Assurez-vous qu'il ne se soit pas écoulé plus de 14 jours à compter de la date où vous avez fait la demande de retour.

 

Dès que votre retour sera livré à notre entrepôt, le département de contrôle qualité effectuera les vérifications de rigueur. En cas de résultat positif, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer le retour et la procédure de remboursement. La somme remboursée apparaîtra sur votre compte au bout de quelques jours. 

N'oubliez pas que le colis retour ne peut être expédié que depuis le pays où la commande a été livrée. S'il est renvoyé depuis un pays différent, il sera bloqué à la douane.

Rappelez-vous également que si vous souhaitez utiliser un autre transporteur, les frais d'envoi seront à votre charge. Nous vous conseillons d'opter pour un service de livraison traçable afin de pouvoir suivre votre colis à tout moment.

Je ne suis pas un utilisateur enregistré : comment puis-je faire une demande de retour ?

Vous avez 14 jours à compter de la livraison de la commande pour faire une demande de retour, et 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. C'est un processus simple et rapide, et les frais d'envoi sont totalement gratuits.

En tant qu'utilisateur non enregistré, vous devrez contacter notre Service clients par téléphone ou par e-mail. Une fois la demande effectuée :

1. vous recevrez un e-mail d'autorisation de retour avec l'étiquette à imprimer et à coller sur le colis, le numéro de suivi pour tracer l'envoi et le numéro de téléphone du transporteur UPS

2. assurez-vous de bien protéger les produits en choisissant un emballage de taille adaptée

3. organisez l'enlèvement du colis avec le transporteur UPS en appelant le numéro indiqué dans l'e-mail ou depuis le site www.ups.com. Assurez-vous qu'il ne se soit pas écoulé plus de 14 jours à compter de la date où vous avez fait la demande de retour.

 

N'oubliez pas que l'enregistrement au compte My MaxMara vous permet de demander un retour de façon encore plus simple et rapide.

Dès que votre retour sera livré à notre entrepôt, le département de contrôle qualité effectuera les vérifications de rigueur. En cas de résultat positif, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer le retour et la procédure de remboursement. La somme remboursée apparaîtra sur votre compte au bout de quelques jours. 

N'oubliez pas que le colis retour ne peut être expédié que depuis le pays où la commande a été livrée. S'il est renvoyé depuis un pays différent, il sera bloqué à la douane.

Rappelez-vous également que si vous souhaitez utiliser un autre transporteur, les frais d'envoi seront à votre charge. Nous vous conseillons d'opter pour un service de livraison traçable afin de pouvoir suivre votre colis à tout moment.

J'ai reçu un produit abîmé ou défectueux. Que dois-je faire ?

En cas de défaut de quelque nature que ce soit, vous pouvez facilement effectuer un retour.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, accédez à votre compte My MaxMara, puis rendez-vous à la section « Mes commandes ». Vous pourrez alors sélectionner « Demander un retour » et spécifier le problème rencontré.
Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, contactez directement notre Service clients.

Après avoir reçu votre retour et constaté le dommage, nous transmettrons la demande de remboursement. Rappelez-vous que nous ne pouvons pas accepter les articles qui ne seraient pas dans le même état qu'à la livraison. Nous vous tiendrons régulièrement informé jusqu'à la confirmation de remboursement.

Quand serai-je remboursé ?

Dès que votre retour sera livré à notre entrepôt, le département de contrôle qualité effectuera les vérifications de rigueur.

En cas de résultat positif, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer le retour et la procédure de remboursement. La somme remboursée apparaîtra sur votre compte au bout de quelques jours.